[AsteriskBrasil] Filas e Agentes do Asterisk

[Marcus Vinicius]

Pessoal, Boa Tarde.

Estou com o seguinte problema na utilização de filas e agentes do asterisk.

Segue meu cenário:

A fila “teste� possui 3 agentes configurados:
 

110 – Deslogado
111 – Logado no ramal 1019
112 – Logado no ramal 1033


1) O primeiro cliente entra na fila e é encaminhado para o agente 112 (ramal 1033)

2) O ramal sip 1019 faz uma ligação para o ramal 1021 e é atendido.

3) O segundo cliente entra na fila e é encaminhado para o agente 111 (ramal 1019)

4)
O ramal 1019 está em ligação (a fila não sabe disso). Como o telefone
tem a segunda linha desativada o segundo cliente que deveria ficar
esperando na fila cai na caixa postal do ramal 1019.


Ou
seja, quando um ramal (onde um agente esta logado) está em uma ligação
com outro ramal SIP ou uma ligação para rede pública, o Asterisk não
consegue identificar que o ramal está ocupado.

Pelo fato do
agente estar disponível o asterisk sempre disca para ele mesmo que o
ramal onde este agente esteja logado esteja ocupado.


Alguém sabe alguma forma de identificar e resolver isso?


Obrigado.

Marcus



      Abra sua conta no Yahoo! Mail, o único sem limite de espaço para armazenamento!
http://br.mail.yahoo.com/
-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20080123/9552dd48/attachment.htm