[AsteriskBrasil] Dúvidas sobre queues

[Ralph Liebessohn]

Bom dia povo,

nos documentos que vi sobre queues não conseguiram sanar algumas dúvidas
minhas, se alguém já sabe qual o comportamento nesses casos ou que já tenha
testado puder acrescentar alguma informação será interessante. Algumas
coisas são complicadas de testar.

Estratégia de chamada:
fewestcalls - Chama o agente que menos recebeu chamadas recentemente.
Quão recente? Que período de tempo ele usa? Há como configurar isso? Se um
agente loga no meio do expediente ele terá prioridade em todas as chamadas
até igualar os atendimentos?

Comportamento:
Se um agente atende a mais de uma fila, quando ele desocupa e tem chamada em
todas as filas que ele atende, qual chamada que vai para ele? Aleatório? A
da primeira fila que ele logou? E se ele é estático, vai por ordem de
configura? A chamada que está a mais tempo na fila?

Basicamente são essas dúvidas que tive ao configurar filas. Tem alguma
documentação mais completa na internet? Alguém já sabe essas respostas?

Obrigado.

-- 
Ralph Liebessohn
ICQ: 74835911
Skype: liebessohn
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