[AsteriskBrasil] RES: Asterisk x Call Center

[Josué Conti]

Ciro, bom dia.
Também estarei utilizando o queue metrics, para fins de relatórios.
Na instalação dele, é preciso recompilar e instalar o asterisk? Ou em nada é
alterado o funcionamento do astersk.
Pergunto isso, por que como estarei instalando um server que está
operacional, pretendo não correr riscos.
Desde já agradeço sua atenção.
PS: Como você controla a parte de filas de chamadas?

Bom dia a todos

Josué


Em 05/06/06, Ciro <ciro em sntbsb.com.br> escreveu:
>
>  Estou ralando neste momento pra fazer um call center.
> Há decisões importantes que são referentes ao atendimento do agente... (a
> ligação deve entrar direto para um pequeno call center? ou o telefone deve
> ficar tocando?) enfim
>
> quanto ao programa de monitoramento, estou implementando o QUEUEMETRICS.
>
> e ainda tenho que decidir pelo programa CRM que vou utilizar... pois o
> call center é de vendas.
>
> Ciro
>
>  -----Mensagem original-----
> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Josué Conti
> *Enviada em:* segunda-feira, 5 de junho de 2006 15:16
> *Para:* A Comunidade Brasileira do PBX OpenSource
> *Assunto:* [AsteriskBrasil] Asterisk x Call Center
>
>  Pessoal, boa tarde.
> Gostaria de saber se alguém utiliza o asterisk para call center e se
> utiliza algum software para monitoração dos agentes e filas.
> Hoje tenho uma queue com 4 agentes, mas o fato é que no "show queues" hora
> o asterisk mostra que existem filas, ora não, hora ele reporta uma chamada
> não atendida como A:(abandono) ora não.
> Existe algo que realmente exerça a função de monitoramento das chamadas?
> Agradeço desde já a atenção de todos.
>
> Um abraço
>
> Josué
>
>
>
> --
> No virus found in this outgoing message.
> Checked by AVG Free Edition.
> Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.1/355 - Release Date: 2/6/2006
>
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